I. CHÍNH SÁCH ĐẶT CHỖ VÀ THANH TOÁN

• Giá trên đã bao gồm VAT.
• Khi đặt bàn qua website, hãy chắc chắn rằng bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để chúng tôi có thể liên hệ khi cần thiết.
• Việc thanh toán trực tuyến (TTOL) sẽ tự động duy trì chỗ của bạn trong thời gian chờ đợi cho máy chủ nếu hệ thống thanh toán hoạt động bình thường.
• Các mã giảm giá chỉ áp dụng khi đặt chỗ trực tiếp tại website booking.queenacoustic.vn
• Trẻ em cao dưới 1m: Miễn phí chỗ ngồi, nhưng vẫn phải hợp thức hóa trong suốt thời gian diễn ra show.
• Khi bạn cần hủy định trực tiếp tại chỗ chờ: Đặt cọc, ảnh hộ 70% hoặc toàn bộ (tuỳ chương trình).
• Khách hàng được phép hoàn/hủy đặt chỗ nếu thực hiện trước khi show được diễn ra ít nhất 24 giờ thông tin trước khi cuộc hẹn bắt đầu và chương trình hoàn tiền sẽ được thực hiện.
• Mọi khách vui lòng thao tác đặt chỗ và thanh toán trong vòng 5 phút sau khi chọn vị trí chỗ ngồi để tránh bị hủy chỗ tự động nếu hết hạn.

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

• Mọi đóng góp/ý kiến/khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Queen Acoustic, xin gửi về địa chỉ email: queen.accoustic47@gmail.com
• Thời gian giải quyết khiếu nại mỗi trường hợp tùy từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp đặc biệt thì không quá 7 ngày.

III. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

• Sau khi hoàn thành việc thanh toán trực tuyến, Quý Khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết về giá đặt chỗ qua địa chỉ thư điện tử (email) mà Quý Khách đã cung cấp.
• Trường hợp đi phút 89 và Nếu Quý Khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Hotline (1900 5225) hoặc Fanpage để được hỗ trợ.
• Nếu không thể liên lạc được với Quý Khách theo thông tin đã cung cấp, Queen Acoustic sẽ hoàn thành nghĩa vụ đặt chỗ và không chịu trách nhiệm thông báo.

IV. CHÍNH SÁCH HỦY

• Đơn hàng đã đặt không được đổi trả, hoàn tiền.
• Queen Acoustic có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy chỗ nếu quý khách vi phạm quy định.
• Trong trường hợp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh,...) dẫn đến việc hủy chỗ, Queen Acoustic sẽ hỗ trợ chuyển ngày hoặc hoàn tiền tối đa theo quy định.

V. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU

• Đối với trường hợp hóa đơn đã đặt, các thông báo đến bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Queen Acoustic 24h trước khi buổi diễn bắt đầu. (Nếu không thực hiện TTOL sẽ không bảo lưu)
• Thông tin bảo lưu được áp dụng tại các chi nhánh của Queen Acoustic.
• Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến sẽ được xác nhận bảo lưu.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

VII. CHÍNH SÁCH TIẾP THỊ LIÊN KẾT

• Chương trình Tiếp Thị Liên Kết Queen Acoustic
• Queen Acoustic mang đến cơ hội hợp tác dành cho những ai yêu thích âm nhạc và muốn kiếm thêm thu nhập thông qua chương trình tiếp thị liên kết.
• Khi tham gia, bạn có thể giới thiệu khách hàng đặt chỗ tại Queen Acoustic và nhận hoa hồng hấp dẫn từ mỗi lượt đặt chỗ thành công.
• Lợi ích khi tham gia:
• - Hoa hồng lên đến 10% trên mỗi lượt đặt chỗ hợp lệ.
• - Thanh toán định kỳ qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• - Hệ thống theo dõi đơn hàng minh bạch, báo cáo chi tiết theo thời gian thực.
• - Không yêu cầu vốn, dễ dàng tham gia và bắt đầu kiếm tiền ngay.
• Cách thức tham gia:
• - Đăng ký tài khoản tiếp thị liên kết tại đây.
• - Nhận đường link giới thiệu cá nhân và chia sẻ đến bạn bè, khách hàng trên mạng xã hội hoặc website.
• - Theo dõi đơn hàng và nhận hoa hồng khi khách đặt chỗ qua đường link của bạn.
• Hãy tham gia ngay để trở thành đối tác của Queen Acoustic và cùng lan tỏa niềm đam mê âm nhạc!

VIII. CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN

• 1. Hạng thẻ J – Đặc quyền cơ bản
• - Hạng thẻ J dành cho những thành viên mới hoặc những khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ ở mức cơ bản.
• - Được đặt chỗ trong khoảng thời gian tiêu chuẩn.
• - Hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7.
• - Ưu đãi giảm giá cơ bản khi sử dụng dịch vụ.
• - Tham gia chương trình tích điểm để nâng cấp lên hạng thẻ cao hơn.
• 2. Hạng thẻ Q – Đặc quyền được đặt chỗ sớm sau Hạng K
• - Được đặt chỗ sớm hơn so với hạng thẻ J, chỉ sau hạng thẻ K.
• - Hỗ trợ ưu tiên khi có danh sách chờ.
• - Nhận ưu đãi đặc biệt vào những dịp quan trọng.
• - Được tiếp cận với các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên hạng Q.
• - Có thể tham gia sự kiện dành riêng cho thành viên cao cấp.
• 3. Hạng thẻ K – Đặc quyền được đặt chỗ sớm nhất
• - Được đặt chỗ sớm nhất trước tất cả các hạng thẻ khác.
• - Hỗ trợ đặc biệt khi có yêu cầu đặc biệt.
• - Nhận thông báo sớm về các chương trình khuyến mãi và sự kiện.
• - Hưởng mức ưu đãi cao nhất trong hệ thống.
• - Được tham gia vào những sự kiện giới hạn chỉ dành cho hạng thẻ K.
• - Nhận quà tặng tri ân định kỳ.
• 4. Hạng thẻ Khách Mời – Đặc quyền được đặt chỗ như Hạng thẻ K & Q
• - Hạng thẻ Khách Mời là hạng thẻ đặc biệt dành cho khách hàng VIP hoặc những người được mời tham gia chương trình thành viên.
• - Được đặt chỗ cùng với hạng thẻ K và Q.
• - Hỗ trợ ưu tiên khi đặt chỗ theo lịch trình cụ thể.
• - Được hưởng các chương trình ưu đãi như thành viên hạng Q.
• - Có thể chuyển đổi sang hạng thẻ chính thức nếu đủ điều kiện.

IX. HƯỚNG DẪN ĐẶT CHỖ

• 1. Đặt Chỗ Không Cần Đăng Nhập
  • - Chọn sự kiện mong muốn.
  • - Chọn combo dịch vụ phù hợp.
  • - Chọn vị trí ghế ngồi ưa thích.
  • - Chọn món ăn và đồ uống kèm theo (nếu có).
  • - Nhập thông tin cá nhân để hoàn tất đặt chỗ.
  • - Tiến hành thanh toán.
  • - Hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản và gửi xác nhận qua email.
• 2. Đặt Chỗ Khi Đã Có Tài Khoản
  • - Đăng nhập vào hệ thống.
  • - Chọn sự kiện mong muốn.
  • - Chọn combo dịch vụ phù hợp.
  • - Chọn vị trí ghế ngồi ưa thích.
  • - Chọn món ăn và đồ uống kèm theo (nếu có).
  • - Tiến hành thanh toán.
  • - Xác nhận thông tin đặt chỗ qua email.
• 3. Đặt Chỗ Qua Nhân Viên Hỗ Trợ
  • - Nhân viên đăng nhập bằng tài khoản nhân viên.
  • - Chọn sự kiện khách hàng mong muốn.
  • - Chọn combo dịch vụ phù hợp.
  • - Chọn vị trí ghế ngồi theo yêu cầu của khách.
  • - Chọn món ăn và đồ uống kèm theo (nếu có).
  • - Nhập thông tin khách hàng (tên, email, số điện thoại, v.v.).
  • - Tiến hành thanh toán.
  • - Hệ thống sẽ tạo tài khoản cho khách hàng và gửi xác nhận qua email.
  • - Nhân viên chia sẻ thông tin đặt chỗ với khách qua email hoặc tin nhắn.